一、为什么要参加爱未来人际沟通与人际关系处理培训？    

 

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。石油大王洛克菲勒说：“假如人与人之间的沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

 

沟通技能自古以来就是人际交往与合作中极其重要的能力，人们相互认识、相互理解与合作的重要途径就是人际沟通。个人要想成功做好各种各样的事情，处理好各种各样的关系，拥有良好的沟通技能极其重要。在职场工作中，不管是对上司、下属、同仁、客户，或是对各接洽商谈的单位，都需要良好的沟通艺术与技巧。

 

爱未来开设的《人际沟通与人际关系处理》，通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，提炼出一套完善的沟通学习体系。通过系统的沟通技能训练和学习，让你掌握沟通的技巧与艺术，使您在工作、生活中游刃有余。

 

2011年开班日程表： （课程热线：010-87759898 87759998）

 

白领晚班：每月月初开班，上课时间：周四、周五晚上7：00-9：00

 

周末班：每月月初第一个周末开班，第三个周末开班，上课时间：周六、周日9：30-12：00，13：30-16：00

 

课程价格：2999元（小班授课每班20人内，团体3人以上报名可享受八八折优惠）

 

 

二、培训收益

 

◇ 认知有效沟通的重要性及核心定义

 

◇ 认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握有效沟通的主要步骤与方法

 

◇ 掌握谈话技巧，有效地表达自己的观点，学会即兴发言的艺术，彰显个人魅力

 

◇ 了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；学会与领导进行沟通、有效说服领导的艺术

 

◇ 学会与外部客户进行沟通和有效处理客户异议的沟通技巧与艺术

 

◇ 掌握危机管理与冲突中的有效沟通技巧和有效处理方法

 

三、培训形式

 

讲师演讲、场景模拟互动、问题测验、案例讨论、小组分享、沟通陪练。

 

四、教学安排（总计课时：24课时）

 

讲课场次	课程名称	课程内容与教学目标
第一讲	有效沟通的基本理念与认知	认知有效沟通的重要性及核心定义以及有效沟通在企业管理和人际关系中的作用
第二讲	沟通中的障碍及克服方法	沟通失败的原因、充分认识沟通不良的病根和障碍、有效克服沟通障碍的方法与技巧
第三讲	如何实现有效的沟通	了解完整的沟通过程、选择有效的沟通渠道和沟通时机、确定沟通目标、建立有效的沟通反馈机制
第四讲	有效谈话技巧与即兴发言的艺术	说话谁都会，但把话说得动听给别人留下良好印象，却未必是每个人的专长。如何把握即兴发言的每一次机会展现个人魅力和素养，为自己创造职业发展机会
第五讲	有效倾听的技巧	聆听的意义、积极聆听的“四项基本原则”与角色演练、通过谈话中的聆听艺术迅速找到对方感兴趣的话题
第六讲	有效提问的技巧	大自然从不轻易泄露自己的秘密，她只会对我们的提问做出回答，通过有效提问获取充分信息，达到沟通的最终目标
第七讲	有效的肢体语言	有效利用肢体语言、说话语气、音色运用、沟通视窗及应用技巧
第八讲	书面沟通技巧	书面沟通的常识、书面沟通的形式、书面沟通的利弊分析、官样文章与真实含义、不同文化背景下的书面沟通
第九讲	不同人际风格类型的沟通技巧	人际风格的个性分类、各类型人际风格的特征与沟通技巧
第十讲	有效说服领导的沟通技巧与艺术	向领导请示汇报的程序和要点、与各种性格的领导打交道技巧、有效说服领导的技巧与艺术
第十一讲	有效处理客户异议的沟通技巧	如何使用接近外部客户的语言、面对接待员和秘书的技巧、会见关键人士的技巧与客户异议的沟通技巧与艺术
第十二讲	危机与冲突中的有效沟通技巧	危机管理及有效预防机制、通过有效沟通技巧化解冲突和矛盾，避免事态恶性发展，快速挽回信誉和损失

 

 

 

如您有任何需求或需要任何帮助，我们都将热忱为您服务，请您通过以下方式联系我们！

 

 

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联系电话：010-87759898 87759998 联系人：白老师 王老师

 

 

 

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